Eu fico cada vez mais impressionado com a qualidade dos diversos serviços de atendimento ao consumidor que vejo por aí. Como todos sabem, a pouco tempo comprei um Nokia E61 em uma loja física do Fast Shop. O carregador do aparelho esta apresentando problemas (ou ao menos é o que eu acredito que seja) , então entrei em contato com o SAC disponibilizado no site da empresa. Segue minha mensagem inicial:
Olá, boa tarde.
Adquiri recentemente um telefone celular Nokia E61 desbloqueado na loja de Santo André (dentro do Shopping ABC) de vc’s. Na ocasião optei ainda por adquirir uma garantia extendida que me ofereceria dois anos de garantia do produto. A compra foi efetuada a aproximadamente 3 ou 4 meses e o aparelho vem apresentando problemas para recarregar. Inicialmente bastava plugar o carregador na tomada e o aparelho passava a recarregar, atualmente ele não recarrega em qualquer tomada, muitas vezes não recarrega até nas tomadas em que ele anteriormente carregava normalmente.
A minha dúvida é se eu devo retornar à loja aonde o celular foi comprado para dar início ao procedimento de reparo ou até mesmo troca do meu aparelho ou se devo consultar uma autorizada.
Grato.
Passaram-se três dias até que alguém por lá decidide me responder. Segue a resposta:
Sr Mr T., boa tarde!
Agradecemos o contato mantido com a Fast Shop.
Por gentileza, entre em contato com o nosso atendimento, para que possamos orientá-lo.
Serviço Atendimento ao Cliente
Gerência de Relacionamento a Cliente
Sac. (11) 3232.3200
Tele Vendas. (11) 3232.3100
sac@fastshop.com.br
Vejam senhore… É de confundir o cidadão não é? Vc faz uma pergunta simples, levo de volta pra loja ou me viro em uma autorizada, e a pessoa te responde que eu devo procurar o Serviço de Atendimento… Mas espere aí, o SAC não é justamente isso? Decidi responder o email:
Eu achei que SAC significasse SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE. Posso estar enganado, mas acredito que é exatamente isso que SAC quer dizer. Ao menos é o que a assinatura do email diz “Serviço de Atendimento ao Cliente”. Certo?
Pq veja, sua mensagem não fez muito sentido pra mim “Por gentileza, entre em contato com o nosso atendimento, para que possamos orientá-lo”. Se eu presumi certo, e realmente acho que o fiz, VC’S JÁ SÃO O ATENDIMENTO E EU JÁ ENTREI EM CONTATO… Então continuo aguardando uma orientação decente que não me faça ficar com cara de idiota.Grato.
Mr T.
Aguardemos para ver aonde isso vai chegar.
Agosto 25, 2007 às 8:03 am
O atendimento por “email” é meramente formal, vais ficar insistindo e queimando o tempo da garantia ou prefere ir até a loja e resolver logo o problema?
Digo “ir”, porque se eles quiserem que você ligue, você liga de lá, de um telefone deles e aproveita ainda faz uma acareação entre vendedor e atendente! hahahaha
Agosto 25, 2007 às 8:05 am
PS: fica o registro que odeio o seu sistema de comentário. Por dois motivos:
1) não há aviso que o comentário foi enviado
2) não há aviso sobre a moderação
Agosto 26, 2007 às 4:38 pm
Nossa, isso foi bizarro mesmo… Não faço idéia do tipo de pessoa que eles selecionam para trabalhar nesses serviços de atendimento ao consumidor. Já aconteceu comigo algumas vezes, entrei em looping com o atendente. Basicamente o procedimento não podia ser autorizado, não era autorizado porque eles não deixavam, eles não deixvam porque não era autorizado…
Vixi…
Abraço!
Agosto 27, 2007 às 7:25 pm
Na boa, vc ainda não se acostumou com SAC? Não lembra o show da Maria Rita? Aliás, ela lançou um novo CD só de samba… tá toando nas radios já algumas musicas
Agosto 28, 2007 às 12:07 am
Isso porque você não resolveu ligar. Acredite, SAC por telefone é a pior coisa que existe. Prazos loucos, gerundismo… Fora a espera interminável.
Bem, só me resta te desejar boa sorte, né? =D
beijo