Depois daquela troca inteligentíssima de email eu recebi uma resposta:
Boa Tarde!!
Agradecemos o contato mantido com a Fast Shop.
Sr. Thiago, equipamento deverá ser encaminhado à Posto Autorizado para reparo.
Por favor contactar o Fabricante através do telefone: 11 5681-3333 para maiores informações.
Grata.
Agora me diz, era tão difícil dar essa resposta da primeira vez?
Eu fico cada vez mais impressionado com a qualidade dos diversos serviços de atendimento ao consumidor que vejo por aí. Como todos sabem, a pouco tempo comprei um Nokia E61 em uma loja física do Fast Shop. O carregador do aparelho esta apresentando problemas (ou ao menos é o que eu acredito que seja) , então entrei em contato com o SAC disponibilizado no site da empresa. Segue minha mensagem inicial:
Olá, boa tarde.
Adquiri recentemente um telefone celular Nokia E61 desbloqueado na loja de Santo André (dentro do Shopping ABC) de vc’s. Na ocasião optei ainda por adquirir uma garantia extendida que me ofereceria dois anos de garantia do produto. A compra foi efetuada a aproximadamente 3 ou 4 meses e o aparelho vem apresentando problemas para recarregar. Inicialmente bastava plugar o carregador na tomada e o aparelho passava a recarregar, atualmente ele não recarrega em qualquer tomada, muitas vezes não recarrega até nas tomadas em que ele anteriormente carregava normalmente.
A minha dúvida é se eu devo retornar à loja aonde o celular foi comprado para dar início ao procedimento de reparo ou até mesmo troca do meu aparelho ou se devo consultar uma autorizada.
Grato.
Passaram-se três dias até que alguém por lá decidide me responder. Segue a resposta:
Sr Mr T., boa tarde!
Agradecemos o contato mantido com a Fast Shop.
Por gentileza, entre em contato com o nosso atendimento, para que possamos orientá-lo.
Serviço Atendimento ao Cliente
Gerência de Relacionamento a Cliente
Sac. (11) 3232.3200
Tele Vendas. (11) 3232.3100
sac@fastshop.com.br
Vejam senhore… É de confundir o cidadão não é? Vc faz uma pergunta simples, levo de volta pra loja ou me viro em uma autorizada, e a pessoa te responde que eu devo procurar o Serviço de Atendimento… Mas espere aí, o SAC não é justamente isso? Decidi responder o email:
Eu achei que SAC significasse SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE. Posso estar enganado, mas acredito que é exatamente isso que SAC quer dizer. Ao menos é o que a assinatura do email diz “Serviço de Atendimento ao Cliente”. Certo?
Pq veja, sua mensagem não fez muito sentido pra mim “Por gentileza, entre em contato com o nosso atendimento, para que possamos orientá-lo”. Se eu presumi certo, e realmente acho que o fiz, VC’S JÁ SÃO O ATENDIMENTO E EU JÁ ENTREI EM CONTATO… Então continuo aguardando uma orientação decente que não me faça ficar com cara de idiota.Grato.
Mr T.
Aguardemos para ver aonde isso vai chegar.
O Google é um cara legal. Além de sua óbvia característica divina (onipresente e onisciente na web) ele ainda torna nossa vida mais simples e divertida (diferente do Outro, se é que me entendem).
Recentemente o Google criou um plugin pro firefox chamado “Browser Sync”. Vc instala ele no seu firefox de casa, instala no do serviço, instala aonde mais achar conveniente, e o plugin faz o favor de manter todos os browsers syncronizados de várias formas. Cookies, favoritos, senhas e usuários e até as últimas abas do firefox que foram deixadas abertas quando o navegador foi fechado. Vc pode selecionar o que quer deixar sincronizado e ainda tem a possibilidade de bloquear o conteúdo com senha, assim suas informações não podem ser acessadas por qualquer um que tenha acesso aos navegadores que tenham o plugin instalados.
A outra grande jogada do Google foi o serviço “Notas” ou “Notebook”. Como o próprio nome diz, funciona como um bloco de notas que permite que vc adicione qualquer tipo de entrada de texto, imagens, links ou digitando diretamente ou copiando e colando os dados. O “Notas” tb possui um prático plugin pro firefox que adiciona um pequeno ícone no rodapé do navegador permitindo um acesso mais prático ao serviço.
Deus abençoe Deus!!!
PS: Eu sei que ando meio ausente, mas ando em uma correria maluca por conta de uma pós-graduação na USP em Divulgação Científica. Prometo entrar em mais detalhes e contar como vem sendo essa nova experiência em breve.
Eu não espero que alguém me entenda um dia. Eu mesmo já perdi as esperanças de entender a mim mesmo. Mas eu tenho essa coisa, essa sensação, não sei explicar direito. É como se bem ali, a um palmo de meu nariz, estivesse algo. Um algo brilhante, de uma luz bem branca e que emana um certo calor. Eu olho pra esse algo e não consigo saber o que ele é, eu tento esticar a mão para tocá-lo mas não consigo.
É um algo próximo mas que não pode ser tocado. Isso me frustra e me deixa angustiado. E a angustia provoca esse aperto na garganta e esse gelado no peito. E tem a dor, essa que aparece toda vez que eu penso nisso. Eu não entendo e nunca consegui explicar pra ninguém… Nem acho que conseguirei um dia.
Continuo tentando fazer o melhor que sou capaz e implorando para que o Camelo esteja certo. É preciso força pra sonhar e perceber que a estrada vai além do que se vê. Sigo desapropriado de mim, mas abraçado aos meus sonhos. Minhas únicas apropriações.
“Se o que eu sou é também o que escolhi ser, aceito a condição…” – Amém Amarante, amém.
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